Condiciones de compra

  1. INTRODUCCIÓN

El presente documento contiene las condiciones que regulan la venta de los productos (en adelante, Condiciones de compra) presentados en esta web por parte de la sociedad Pou Nou, S.L., con domicilio en C/ S’olivar 19, 07714, Mahón, Menorca, España con C.I.F. B-07559974. Esta Web, que opera bajo el nombre de dominio www.pounou.com, es gestionada por la precitada sociedad Pou Nou, S.L. (“Pou Nou”).

Rogamos que leas atentamente las presentes Condiciones antes de realizar un pedido, ya que al hacer un pedido a través de ella, consientes quedar vinculado por estas Condiciones, las Condiciones de uso de la web y nuestra Política de Privacidad y Política de uso de cookies. Si no estás de acuerdo con todas las Condiciones y Políticas, no debes usar esta página web.

Las presentes Condiciones de compra podrán ser modificadas en cualquier momento, por lo que debes leerlas antes de efectuar cualquier compra a través de nuestra página web. Si deseas realizar alguna pregunta relacionada con estas Condiciones puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un e-mail a pounou@pounou.com o llamando al teléfono (+34) 971.369.159 (de lunes a viernes, de 9 h. a 14 h. CET, exceptuando festivos nacionales en España y locales.

 

  1. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE COMPRA Y DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Antes de proceder a la compra, deberás confirmar la aceptación de las presentes Condiciones marcando la casilla “Acepto las condiciones de compra y la Política de privacidad”. Así, declaras que has leído y aceptas sin reserva alguna las presentes Condiciones de compra y, en especial, que:

  • 1. Eres mayor de 16 años y tienes suficiente capacidad legal para celebrar contratos.

 

  • 2. No podrás realizar ningún pedido especulativo, falso o fraudulento.

 

  • 3. Te obliga a facilitarnos de manera cierta tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto.

 

  • 4. Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.

 

  1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

No se hacen envíos a Apartados Postales, por ello es necesario que nos detalles la dirección completa y exacta de entrega.

 

  1. VALIDEZ DE LA OFERTA Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La oferta de los productos tiene validez mientras en la página web www.pounou.com exista la oferta, salvo que se informe sobre un plazo determinado, como en el caso de las ofertas promocionales para fechas señaladas.

 

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de este sitio web en cualquier momento sin que ello suponga la asunción de ningún tipo de responsabilidad por parte de Pou Nou.

Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento. En todo caso, Pou Nou no será responsable por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, quitar o modificar cualquier material o contenido de la página web, o por no tramitar un pedido una vez que te hayamos enviado la Confirmación de Pedido.

 

  1. CÓMO SE REALIZA LA COMPRA

Verás que comprar en www.pounou.com es cómodo y fácil: una vez seleccionado el artículo que deseas comprar, deberás pulsar sobre el mismo y seleccionar la talla, el color (si fuera el caso) y el número de unidades que deseas.

Una vez seleccionado lo anterior, deberás pulsar sobre la opción “Añadir a la cesta” y después sobre la opción “Ir a la cesta”, para posteriormente indicar los datos de envío y acceder a las opciones de pago.

 

  1. ACEPTACIÓN DE LA COMPRA Y CONFIRMACIÓN DE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO

La aceptación de la compra deberá hacerse a través de la activación del botón “Finalizar compra”. A continuación deberás:

  • Rellenar  tus datos personales y de envío para que podamos tramitar tu pedido.

 

  • Si necesitas factura, te pediremos los correspondientes datos fiscales.

 

  • Escoger el método de pago.

 

  • Una vez revisado el pedido, aceptar estas Condiciones de compra y Política de privacidad mediante la marcación de la casilla correspondiente, y después pulsar sobre la opción “Comprar”.

Una vez aceptada la compra y realizado el pago, recibirás un correo electrónico con un código de identificación para que puedas conocer el estado del envío de tu pedido. No obstante, ten en cuenta que todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto o productos solicitados, tal y como se indica en el siguiente apartado, así como al cumplimiento, en especial, de las condiciones especificadas en la Cláusula 2.

 

  1. PRECIO Y PAGO

7.1 Precios

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en www.pounou.com. Todos los precios se indican en EUROS. Los precios incluidos en la página Web incluyen el 21% correspondiente al IVA para Península y Baleares, y excluyen los gastos de envío especificados en la Cláusula 8. La compra de cualquiera de los productos en www.pounou.com conlleva necesariamente la obligación del pago de un precio. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya hayamos enviado una confirmación de envío. Ten en cuenta que los códigos de descuento no serán aplicables en productos rebajados o en promoción.

 

7.2 Formas de pago

Todas las compras se pueden pagar utilizando los siguientes medios de pago:

  • a) Tarjetas: Visa, Visa Electron, Maestro y  MasterCard. Te recomendamos que antes de realizar la compra verifiques (1) la fecha de validez de tu tarjeta, y (2) el límite permitido para efectuar compras.

 

  • b) PayPal.

 

  • c) c) Transferencia bancaria: Deberás realizar la transferencia al número de cuenta 2100 0714 7202 0009 1432 de La Caixa (IBAN: ES23 2100 0714 7202 0009 1432, BIC: CAIXESBBXXX) en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a contar desde el día siguiente al que haces el pedido indicando tu número de pedido en el concepto de pago. Por favor, envíanos el comprobante del pago a la siguiente dirección de correo electrónico pounou@pounou.com. Una vez recibamos la transferencia se enviará tu pedido.

 

7.3 Seguridad durante el proceso de pago 

Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios. Si escoges hacer el pago a través de tarjeta, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que autorices la compra. Una vez el banco haya confirmado la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. Si tu banco no confirma la autenticación, el pedido se cancelará. En cualquier caso, se te informará del resultado de la operación mediante correo electrónico. Al hacer un pago con tarjeta confirmas que es de tu propiedad. El pago mediante tarjeta de crédito estará sujeto a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de la misma, por lo que si dicha entidad no autorizase el pago, no podremos tramitar la compra y no nos haremos responsables, en consecuencia, de ningún retraso o falta de entrega.

 

  1. PLAZOS DE ENTREGA Y GASTOS DE ENVÍO

Todas nuestras entregas se realizan a través de un servicio de mensajería. Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula 6 en lo que respecta a la disponibilidad de stock, la entrega se hará, con carácter general, en el plazo de tres (3) días laborables a contar desde el día siguiente al que haces el pedido. Dicho plazo puede variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, tales como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en circunstancias excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el servicio de transporte o por dificultades en la entrega de la mercancía. 
Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se prepararán pedidos ni se realizarán entregas días sábado, domingo ni los días festivos.

Envío gratuito a partir de 50€ en Península y Baleares. Precio de los portes por envíos a Península y Baleares (excepto Canarias, Ceuta y Melilla): 7,80 € IVA INCLUIDO. Precio de los portes por envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: 12,40 € IVA INCLUIDO

Recuerda que no se hacen envíos a Apartados Postales, siendo imprescindible que nos detalles la dirección exacta y completa de entrega. Si has comprado fuera de España, el tiempo de entrega dependerá del país desde el que hayas hecho la compra.

Envíos Internacionales

Enviamos a todo el mundo con United Parcel Service (UPS) y FedEx.

Envío gratuito a partir de 100€ para países de la Unión Europea. Para saber el coste de los portes en envíos Internacionales, selecciona el país de destino en el momento de hacer el pedido en la “Cesta de la Compra”.

 

  1. LENGUA O LENGUAS EN LAS QUE PUEDE FORMALIZARSE EL CONTRATO

El contrato puede ser formalizado en español, inglés o catalán.

 

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para que tu experiencia de compra sea siempre cómoda, en caso de duda puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un e-mail a pounou@pounou.com o llamando al teléfono (+34) 971369159 (de lunes a viernes, de 9 h. a 14 h. CET, exceptuando festivos nacionales en España y locales.

 

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si quisieras devolver o cambiar un artículo comprado en alguna tienda física, por favor hazlo en la misma tienda donde lo compraste. Las compras online solo podrán ser devueltas por correo a nuestra oficina central.

 

11.1 Devoluciones (Derecho de desistimiento)

Pou Nou prevé la posibilidad de que puedas anular tu pedido sin ningún coste, siempre que nos comuniques la anulación antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberás esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

 

DEVOLUCIÓN A DOMICILIO

Tienes 30 días desde la fecha de la compra para cambiar artículos o realizar la devolución de tu pedido.

Para pedidos realizados en España, puedes solicitar la devolución a través de nuestro email o por teléfono.

Recuerda que los portes serán descontados del reembolso.

Coste de la devolución 3.95 €

Fuera de España y las Islas Canarias, los portes de transporte originados por la devolución corren por tu cuenta.

1 – SOLICITA LA RECOGIDA

Puedes hacerlo por email  pounou@pounou.com o por teléfono 971369159.

2- PREPARA DE TU DEVOLUCIÓN

Empaqueta los artículos que quieres devolver en su embalaje original.

Recuerda que deben estar en perfecto estado y conservar todas las etiquetas.

3- ENTREGA AL TRANSPORTISTA

La empresa de transporte se pondrá en contacto. Entrega el paquete cerrado y no olvides adjuntar la hoja del pedido.

4- REEMBOLSO

La devolución se procesará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días laborables. Los portes de transporte serán descontados del reembolso.

 

DEVOLUCIÓN POR CORREO

Puedes realizar la devolución por correo o mensajería. Marca los artículos que quieres devolver en la factura de compra y empaquétalos en su embalaje original.

Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete y envíalo a:

POU NOU, C/ S’olivar 19, 07714, Menorca, España

Te recomendamos enviar tu devolución por correo certificado o con acuse de recibo. Recibirás el reembolso en un plazo máximo de 10-14 días laborables. Los portes de transporte originados por la devolución corren por tu cuenta.

CAMBIOS

Puedes realizar un cambio de un artículo sin problema, deberás hacer una devolución y realizar una nueva compra online.

 

 

11.2 Además, te agradeceremos que tengas en cuenta lo siguiente:

  • Asegúrate de que los artículos estén en las mismas condiciones en que los has recibido. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño. Por favor, devuelve el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales y demás documentos que en su caso lo acompañen. En todo caso, deberás entregar junto con el producto a devolver la factura que hayas recibido cuando realizaste la compra.

 

  • Deberás devolver en un mismo envío todos los artículos que hayas adquirido en un mismo pedido que quieras devolver.

 

  • En el caso de que se te hubiera entregado un obsequio junto con el producto que desees devolver, éste también deberá ser devuelto en las mismas condiciones. Caso contrario, se debitará del importe a reembolsar, el importe correspondiente al valor del obsequio.

 

  • No podemos ofrecerte un cambio de producto.

 

  • No se aceptarán devoluciones realizadas a portes debidos.

 

  • No se aceptarán devoluciones realizadas por procedimientos distintos al aquí descrito.

 

  • Sólo se efectuarán reembolsos de aquellos productos que hayan sido devueltos siguiendo nuestra política de devoluciones.

 

  • Sólo tramitaremos las devoluciones de productos adquiridos en www.pounou.com

 

 

 

  1. MODIFICACIÓN DE LOS DATOS Y BAJA

Al realizar un pedido, y antes de confirmarlo, podrás modificar tus datos personales en cualquier momento. Una vez hayas confirmado el pedido, podrás modificar los datos proporcionados para dicho pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente enviando un e-mail a pounou@pounou.com o llamando al número (+34) 971369159 dentro del horario de atención al cliente (de lunes a viernes, de 9 h. a 14 h. CET, exceptuando festivos nacionales en España y locales.
Te recordamos que podrás ejercer en cualquier momento los derechos de acceso a tus datos, rectificación, cancelación y/u oposición a través de tu propia cuenta de Cliente o enviando un e-mail a pounou@pounou.com.

 

  1. SEGURIDAD

Pou Nou garantiza la privacidad de los datos que nos proporciones mediante la aplicación del protocolo SSL.
El navegador indica de forma gráfica que uno se encuentra en una zona segura. Adicionalmente, podrás comprobar que estás en una zona segura verificando que la dirección del navegador empieza con https (en lugar de http).

 

 

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Las presentes Condiciones de Compra se regirán en todos y cada uno de sus extremos por la ley española. Sin perjuicio de los derechos que pudieran asistirle en su condición de consumidor o usuario, toda controversia derivada de cuestiones referentes al Sitio Web, renuncias expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle, sometiéndose a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Jueces y Tribunales.

En caso de conflicto el consumidor tendrá la opción de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios online disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show
Si alguna de las presentes condiciones o alguna disposición fuesen consideradas inválidas, ilegales o inejecutables en alguna medida por la autoridad competente, se separarán de las restantes condiciones y disposiciones que seguirán siendo válidas en la medida en que así lo permita la ley.